Preguntas frecuentes
Pago y facturación
- Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Cabal y American Express.
- Tarjeta de débito o efectivo a través de Mercado Pago.
- Las compras online NO aplican para reintegros bancarios con tarjetas en convenio.
- Los precios y promociones en la web pueden diferir de los de las sucursales.
Sí, se debe seleccionar la opción: “Pago con 2 tarjetas” al momento del pago.
Sí, seleccionando Rapi Pago o Pago Fácil a través de Mercado Pago.
- Sí, se debe solicitar al momento del retiro de la compra.
- Si la compra es enviada a domicilio, se deben cargar los datos fiscales o enviar un email a [email protected] para solicitar la factura.
- La Factura A puede generar una diferencia por percepciones, que se deberá abonar antes de emitir la factura.
- Contactarse con atención al cliente:
- Teléfono: +54 9 2613 44-6493
- Email: [email protected]
- Tarjeta de crédito: Hasta 30 días hábiles.
- Tarjeta de débito: Hasta 20 días hábiles.
- Si después de 30 días no aparece la devolución, contactar con la entidad emisora de la tarjeta.
Entrega y Retiro
- No, el retiro se realiza exclusivamente en el Centro de Distribución (Av. San Martín 533, Ciudad – Mendoza).
- Se enviará una confirmación por email cuando el pedido esté listo.
- DNI
- Tarjeta física utilizada en la compra
- Email de confirmación de compra (impreso o digital).
- Sí, con autorización escrita del titular y presentación de DNI.
- Para compras mayores a $100.000, se debe solicitar el formulario de autorización por chat o email.
- Sí, pero la confirmación puede demorar hasta 72 horas hábiles.
- Antes de retirar, un asesor de Andrés Merino se pondrá en contacto.
- Lunes a Viernes: 8:30 a 17:30 hs.
- Sábados: 8:30 a 13:00 hs.
- Retiro exclusivo en Av. San Martín 533, Capital, Mendoza.
15 días hábiles desde la compra. Pasado este plazo, el pedido será devuelto al depósito.
- Envío GRATIS dentro del Gran Mendoza para compras superiores a $125.000, con entrega en 72 hs.
- Para distancias mayores a 30 km, el costo se calculará por kilómetro o flete.
Promociones y Descuentos
- No siempre, las promociones online pueden ser exclusivas para compras web y no aplican reintegros bancarios.
- Los reintegros bancarios y cuotas sin interés son exclusivos para compras en sucursal.
Sí, consultar tarjetas y bancos con convenios activos: Promociones.
- Revisar la carpeta de Spam o Correos no deseados.
- En caso de no recibirlo, contactar a través de: Consultas.
Cambios y Devoluciones
- Opción 1: Cambiar el producto al retirar la compra en Av. San Martín 533, Mendoza.
- Opción 2: Contactar a [email protected] o +54 9 2613 44-6493.
- Se entrega un vale de compra con validez de 30 días para futuras compras.
- Para devoluciones, el monto se reembolsa al medio de pago original tras la recepción del producto.
- Plazo para cambios: 10 días hábiles desde la compra.
Sí, contactando a través del chat o por los canales de atención al cliente.
No, los productos tintométricos y de outlet no tienen cambio ni devolución.
Otras Consultas
Son ilustrativas y pueden variar con el producto real.